наш проект

Возврат денег за частично или полностью оплаченные турпутевки

Проблема возврата уплаченных средств за туристические путёвки из-за коронавируса COVID-19 стоит перед многими несостоявшимися туристами. Турагенты, у которых покупались туры, всячески пытаются не возвращать деньги. Добиться от них официального отказа очень трудно. Туроператоры от которых зависят турагенты ставят их в безвыходное положение, обязывая навязывать оформление "депозита", либо переноса срока путевки.

По закону Вам обязаны вернуть всю уплаченную стоимость за турпутевку. То есть не важно оплатили ли Вы частично, либо оплатили полную стоимость путёвки - всё что Вы заплатили Вам ОБЯЗАНЫ вернуть! Так же порой забывают, что большинство договоров заключено в валюте, а именно в Евро и туроператорам  было выгодно, что после оплаты аванса Вы доплачивали по текущему курсу, но теперь большинство из них должны вернуть деньги так же по курсу!

Многих людей не устраивает перенос путёвки и не потому, что они думают что к моменту отдыха многие туроператоры разоряться и не смогут выполнить своих обязательств, им просто НЕОБХОДИМЫ деньги для выживания сейчас.

Наша фирма предлагает составить и отправить туроператору требование о возврате уплаченных денег за путёвку по фиксированной цене 500 рублей. Всё происходит онлайн, Вы только заполняете заявку. При этом нужно понимать, что вероятность того, что деньги вернут в полном объёме да и с учетом курсовой разницы, а Евро подрос значительно, не велика, даже не смотря на то, что туроператорам правительство разрешило брать на это деньги из резервного фонда.

Понимая это, мы по истечению установленных сроков подадим от Вашего имени иск в суд, включив туда требования на оплату наших услуг за судебный процесс в размере 5000 рублей. Только после того как Вы получите выплату от туроператора Вы оплатите нам судебные расходы.

Что и как мы делаем

Вы заполняете заявку (инструкция здесь), и мы просматриваем хватает ли данных для направления обоснованной претензии туроператору. В случае если данных не хватает, мы запрашиваем у Вас необходимую информацию. 

Затем мы информируем Вас о готовности претензии, и Вы оплачиваете 500 рублей (порядок оплаты здесь).

Внимание! Если Вы соберетесь оплачивать претензию до 07.05.2020, обязательно ознакомьтесь с информацией здесь

После оплаты мы формируем и направляем претензию туроператору с требованием возврата уплаченной стоимости турпродукта. При этом мы делаем все в электронном виде. На стадии заявки Вам не придется никуда ходить, только на стадии подачи в Суд, если у Вашего работодателя нет ЭПЦ, Вам нужно будет один раз посетить нотариуса для оформления доверенности.

Взаимодействие в электронном виде ускоряет процесс, поскольку процессуальные сроки начинают работать сразу и не придется ждать пока туроператор получит претензию по почте, он получает её сразу после отправки.

Затем на одиннадцатый календарный день, Вы присылаете информацию получили Вы требуемую сумму. Если Вы не получили/частично получили, мы формируем исковое заявление. Тут от Вас потребуется прислать нам нотариальную доверенность. Как её получить мы напишем Вам по e-mail.

После получения доверенности мы подаём в Суд. Судебные перспективы можете посмотреть здесь.

В судебном иске мы требуем возврата 100% уплаченной стоимости турпродукта, то есть разницу того сколько Вы уплатили и сколько Вам вернул туроператор, морального вреда в размере 1000 рублей (при требованиях большей суммы есть вероятность отказа), расходов по подготовке и подачи искового заявления 5000 рублей. При положительном решении суд присуждает в пользу Клиента ещё 50% от уплаченной стоимости турпродукта.

Как исковое заявление будет принято на рассмотрение, мы пришлём Вам ссылку на судебный процесс, и Вы сможете сами наблюдать ход процесса, а при желании даже поучаствовать в нём!

После судебного решения мы направляем запрос на выдачу исполнительного листа и передаём его судебным приставам на исполнение. Только после того  как Вы получите деньги от туроператора, Вы оплачиваете нам 5000 рублей за судебные расходы.

С текстом договора можете ознакомиться здесь.

судебные перспективы

А суд Выиграем?

Для начала приведем цитаты официальных органов.

Руководитель Федерального Агентства по туризму Министерства экономического развития Российской Федерации Догузова З.В. в своем обращении 08.04.2020 говорит: “При этом у туриста остаётся право на возврат средств в соответствии с действующим законодательством.” Полный текст на сайте Ростуризма здесь.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) 09.04.2020 разместила Памятку потребителя, где сказано:

“1.2. Отказ от поездки в связи с объявлением угрозы для жизни и здоровья туристов (из-за COVID-19) в т.ч. в связи с закрытием границ (как расторгнуть договор о реализации туристского продукта и вернуть денежные средства в связи с угрозой безопасности): 

 В отношении поездок в страны, не рекомендованные к посещению Ростуризмом и Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания, основанием для расторжения или изменения договора о реализации турпродукта служат положения статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туристской деятельности).

При изменении договора турист и туроператор могут согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок. В случае расторжения договора турист имеет право на возврат всей стоимости тура до начала путешествия, а после начала путешествия – ее части в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.”

Полный текст Памятки потребителя здесь.

По сути иск является типовым, что подтверждается Роспотребнадзором в выше приведённой Памятке и основывается на положении статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которая в том числе гласит:

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Информация Ростуризма о закрытых странах здесь. Данной информации достаточно для подтверждения, что отражено в пункте 6 "Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2019)"О защите прав потребителей" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.12.2019).

Остались сомнения? Задавайте вопросы на наших страницах в соцсетях и мы ответим! 

Инструкция по заполнению     
Формы заявки

Единственное обязательное поле при заполнении заявки - Ваш номер телефона. По данному номеру мы будем добавлять информацию в Вашу анкету.

Если при заполнении формы у Вас нет каких-либо данных, то необходимо внести имеющиеся и отправить форму. Дополнительную информацию можно внести в любое время, указав только свой номер телефона, при этом заполненные в прошлые разы поля можно повторно не заполнять, а оставлять пустыми. Количество раз отправки формы не ограничено.

Важно при отправке, когда Вы фотографируете документы, придерживаться следующих правил:

1. Документы должны быть читаемы. Убедитесь, что снимки четки, и на них можно прочесть всю информацию.

2. Документы фотографируйте целиком. При фотографировании паспорта нужно чтобы он весь был в кадре, то есть целиком разворот, а не одна страница.

Помните, что чем более полную информацию Вы предоставите, тем быстрее мы отправим претензию туроператору. Сначала обрабатываются формы с полной информацией, а запрос дополнительной информации происходит по мере освобождения сотрудников.

Заполнение формы

По пунктам

Фамилия Имя Отчество.

Нужно чтобы заполнял именно тот человек, с которым заключен договор. В договоре могут присутствовать ещё люди - жена, дети, друзья, но нужен именно тот с кем заключен договор.

Телефон.

Телефон желательно мобильный.  Нам не важно, на кого он зарегистрирован. Главное, чтобы с Вами можно было связаться. Если Вы будете заполнять форму несколько раз, указывайте всегда один и тот же номер, это позволить наполнять данными Вашу анкету.

E-mail.

Нужен для отправки нами Вам нужной информации: подтверждения данных претензии, искового заявления и другой информации.

Паспортные данные.

Нужны для формирования претензии и в последствии искового заявления.

Если Вы заменили паспорт с момента заключения договора, то в разделе "Фото либо сканы других документов по туру (договор, ваучер, страховки и т.д.)" приложите разворот с информацией о прошлом паспорте. 

Данные загранпаспорта.

При оформлении тура могли внести данные Вашего загранпаспорта, поэтому мы рекомендуем предоставить и их.

Если у Вас два заграничных паспорта и Вы не помните какой именно предъявляли тур оператору, то приложите оба.

Банковские реквизиты.

Проще всего не заполнять в анкете банковские реквизиты, а прислать их нам из Вашего банковского приложения сообщением через Telegram, Viber, ВКонтакте, Facebook Messendger или e-mail.

У многих возникает вопрос где их брать. Исходим из того что у вас есть карта. Даём ссылку на сайт Сбербанка https://www.sberbank.ru/ru/person/statements-inquiry/rekvizity

Для других банков добавьте в конце данного поискового запроса в Яндексе название Вашего банка, и мы уверенны, вы найдете нужную информацию. Ссылка на запрос.

Важно! Нужен именно номер Вашего счёта, не номер карты. И БИК Банка.

И еще раз! Счет должен быть именно Ваш, не Вашей жены, мужа либо кого-то ещё. В теории Вы можете требовать зачисления на любой счёт, но на практике начинают цепляться, что должны вернуть деньги Вам, а не кому-то другому, поэтому рекомендуем не усложнять.

Из-за большого количества мошенников многих интересует безопасно ли предоставлять номер своего банковского счета. Безопасно, вот ссылка на поиск в Яндексе.

Некоторую информацию придется искать в договоре, так же Вы можете запросить информацию у своего турагента.

Информация о туроператоре.

По сути нужно что-то одно: ИНН, либо название, но можете отправить и то и другое. При не совпадении мы запросим у Вас уточнение.

Информация о турпутевке.

Страна отдыха.

Если Ваша турпутёвка предполагала посещение нескольких стран, то перечислите их через запятую.

Валюта туристического договора и Полная стоимость договора.

Укажите валюту в которой заключен договор, если не можете разобраться, то присылайте договор и по мере освобождения сотрудников мы найдем данную информацию в нем, либо уточните у своего турагента.

Договор оплачен полностью?

Выберете полностью либо частично оплачен договор.

Дата оплаты.

Если договор оплачен полностью, то укажите дату оплаты, если Вы платили частями, то укажите дату последнего платежа.

Оплаченная стоимость путевки.

Если договор оплачен частично, то появится эта графа. В ней нужно указать сумму в рублях, которую Вы оплатили, а в графу дата оплаты внести дату последнего платежа.

Дата начала и дата окончания тура.

Это даты когда Вы планировали вылетать и вернуться.

Номер и дата договора.

Указаны в заглавии договора.

Фото либо сканы платежных документов.

Если Вы платили наличностью или карточкой у турагента, то Вам должны были выдать чек. Если Вы платили в несколько этапов, прикрепите их все.

Если Вы покупали тур онлайн, то Вы можете заказать копию платежного документа в отделении банка, либо получить его онлайн на сайте, либо в приложении своего банка.

Фото либо сканы других документов по туру (договор, ваучер, страховки и т.д.)

Прикрепите все остальные документы которые у Вас имеются касательно тура.

Оплата по QR коду

Самый быстрый и удобный способ оплата по QR коду.

Вам не нужно заполнять банковские реквизиты, просто отсканируйте данный QR код.

На данный момент все банковские приложения поддерживают оплату по QR коду.

Если Вы не знаете как произвести оплату по QR коду с вашим банковским приложением, то добавьте название Вашего банка в поисковом запросе здесь

Для верности можете проверить правильность заполнения.

Наименование: ИП Чанпалов Анатолий Игоревич

ИНН: 301611119602 

Расчётный: №40802810802500088894 

Название банка: ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ" 

БИК: 044525999 

Корр. счет: 30101810845250000999 

Назначение (цели) платежа: Договор 1

Сумма: 500 рублей. 

 Так же Ваш банк возьмет коммиссию за совершение платежа. Как правило она не высока. У Сбербанка 1%, то есть 5 рублей. 

Оплата

Порядок оплаты

Вы должны оплатить услугу со своего счета в Банке (это может быть счет привязанный к Вашей банковской карте).

Самый простой способ оплаты по QR коду здесь.

Вам необходимо произвести перевод по следующим реквизитам:

Наименование: Индивидуальный предприниматель Чанпалов Анатолий Игоревич

ИНН: 301611119602

Расчётный: №40802810802500088894

Название банка: ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ"

БИК: 044525999

Город: Москва

Корр. счет: 30101810845250000999

Назначение (цели) платежа: Договор 1

Сумма: 500 рублей.

Важно чтобы оплата поступила именно со счёта открытого на Ваше имя, это важно для дальнейшего обращения к туроператору.

Вы можете оплатить самыми разнообразными способами.

Через приложение Вашего банка со счета карты или с другого счета.

Через банкоматы и платежные терминалы.

Ну и конечно же через операциониста в Банке.

Описание оплаты со счета карты через приложение Сбербанка.

Заходите в приложение.

Выбираете карту.

Переходите в раздел "Платеж или перевод", затем "Платёж по реквизитам".

Вводите в поля

Расчётный счёт: 40802810802500088894

ИНН: 301611119602

БИК: 044525999

Нажимаете "Оплатить"

Появиться несколько дополнительных полей, там автоматически будут заполнены поля

Название банка: ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ"

Корр. счет: 30101810845250000999

Наименование предприятия: ИП Чанпалов Анатолий Игоревич 

и в низу будет два пустых поля "КПП" и "Назначение платежа". Поле "КПП" заполнять не нужно, а в "Назначении платежа" нужно внести Договор 1.

Затем оплатить 500 рублей, комиссия за перевод составит 5 рублей (1%).

Очень важно

Возможное изменение законодательства

Правительство одобрило и отправило на рассмотрение в Государственную Думу РФ законопроект разрешающий туроператорам в одностороннем порядке изменять условия договора и не выплачивать туристам деньги в ближайшее время. Важно до принятия закона зафиксировать свои требования к туроператорам. Не касается тех кто покупал свои туры через интернет, поскольку вероятнее всего Ваш туроператор зарегистрирован не на территории России.

ВАжно

для тех кто подаёт 

заявление до 07.05.2020

На основании статьи 11.8 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" >> которая появилась в нем 01.04.2020, Распоряжения Правительства РФ от 04.04.2020 N 898-р "О возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора" >>, Постановления Правительства РФ от 08.04.2020 N 461 "Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора" >>, если туроператор решит воспользоваться денежными средствами из фонда персональной ответственности, то если обобщить - деньги будут не скоро и только в размере того, сколько Вы заплатили в рублях.

Однако на 15.04.2020 большинство крупных туроператоров заявило что не собираются пользоваться фондом.

Мы рассчитывали, что точно определимся с этим 16 апреля, однако Ростуризм разъяснил, что поскольку 15 апреля не рабочий день, последний день представления уведомления переносится на 6 мая 2020 года. >> 

 Из-за данной неопределенности разберем два варианта.

  • Ваш туроператор подаст заявку на финансирование из фонда. Суд скорее всего ничего не присудит, и мы подадим заявку в фонд на выплату Вам денег. Долго ждать, но выхода нет - Закон!
  • Ваш туроператор не подаст заявку на финансирование из фонда. Тогда срок рассмотрения отсчитывается с момента подачи заявления, и выплаты идут на основании закона действовавшего до этого, т.е. 100% возврат уплаченной стоимости, часто с учетом курсовой разницы (зависит от конкретного договора), моральный вред около 1000 рублей и еще к этой сумме 50% штрафа по закону о защите прав потребителей. Мы предлагаем заполнить заявку прямо сейчас, но отправлять её мы будем только после получения оплаты. Поэтому если Вы подадите заявку до 07.05.2020, то мы рекомендуем не оплачивайте её до тех пор пока не будет ясность по какому пути пошел Ваш туроператор. Если Вы оплатите подачу претензии до 7 мая, мы направим претензию туроператору и соответственно раньше сможем подать в суд.